Chers Clients,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre établissement et de la confiance que vous témoignez à notre équipe.
Compte tenu des circonstances exceptionnelles que nous traversons, nous tenions à partager avec vous les informations suivantes :
Actuellement, notre maison d'hôtes la Rougeanne est ouverte et, sauf instructions officielles différentes, nous vous accueillons dans les conditions suivantes :
- Nous mettons à votre disposition masques, gel hydro alcoolique, lingettes désinfectantes, gants.
- conditions d'accès au service du petit-déjeuner: Nous servons le petit déjeuner sur des tables individuelles, placées à 2 m les unes des autres.
- conditions de délivrance des services de restauration: Nous pouvons organiser des services de livraisons de repas ou à emporter et il vous est possible de les déguster sur place. Nous mettrons alors à vtre disposition tables, nappes et couverts.
Votre sécurité et celle de notre équipe est notre priorité:
- Tout d'abord, sachez qu'à date notre maison d'hôtes n'a à rapporter aucun cas de contamination avéré qu'il s'agisse de nos clients ou de nous même.
- Notre établissement applique strictement les consignes de sécurité sanitaire suivantes : nous attendons 24 heures après le séjour de chaque client pour commencer le nettoyage de la chambre.
- Nos procédures de nettoyage sont doublées de procédures de désinfection selon les engagements suivants :
- Toutes nos pièces sont aérées 20 mn avant toute procédure de nettoyage et toutes les fenêtres sont ouvertes durant toutes les opérations de nettoyage,
- Nous procédons à un lavage méthodique de nos mains avant et après chaque nettoyage au gel hydro alcoolique.
- Nous nettoyons l'ensemble des surfaces présentes dans la chambre à l'aide d'un spray désinfectant. L'ensemble est essuyé à l'aide d'essuie-tout ou de lingettes jetables.
- Au moyen des desinfectants, nous portons une attention particulière aux surfaces fréquemment touchées telles que les interrupteurs, les poignées de porte, les télécommandes et les poignées de robinet (voir, en bas de cette page*, tous les autres éléments régulièrement désinfectés dans notre établissement),
- L'ensemble du linge de maison (draps, housses de matelas, serviettes de toilette et de bain, torchons de cuisine, serviettes de table et couvertures) sont lavés à la plus haute température recommandée.
- Sachez aussi que nous prêtons une attention particulière aux canapés, tapis, rideaux et autres surfaces souples et poreuses,
- Durant chaque opération de nettoyage, nous utilisons des gants jetables qui sont jetés après chaque sessions avant de procéder à un nouveau lavage de nos mains,
- Enfin, les dates de péremption de toutes nos fournitures de nettoyage sont vérifiées à chaque livraison.
Notre politique d'annulation
S'agissant d'une réservation que vous avez effectuée directement avec nous
Conformément aux dispositions prises par l'ordonnance du 29 mars 2020, tous les séjours réservés et ayant déjà fait l'objet de versements de votre part et que vous souhaitez annuler ne seront pas remboursés avant un délai de 18 mois à compter du 29 mars 2020, soit au plus tard le 31 juillet 2021. Toutefois, il vous sera permis de reporter votre séjour dans ce même délai de 18 mois. Les sommes que vous avez déjà versées (qu'il s'agisse de l'acompte ou du solde total) peuvent être utilisées sous forme d'un avoir pour une nouvelle prestation identique ou équivalente dans les 18 mois à venir. Le tarif de votre nouvelle réservation ne doit pas dépasser celui de l'ancien ou bien, il vous est possible de bénéficier d'une prestation de catégorie supérieure à la prestation initiale en vous acquittant de la différence de tarif qui restera à votre charge. Sachez, enfin, que cet avoir est sécable, c'est-à-dire qu'il peut être utilisé en plusieurs fois pour plusieurs prestations.
S'agissant d'une réservation que vous avez effectuée via un intermédiaire
Nous vous recommandons vivement de contacter directement l'agence (en ligne ou agence de voyage) ou l'intermédiaire qui a procédé à votre réservation auprès de votre établissement. C'est, en effet, ce dernier qui doit faire application de l'ordonnance du 29 mars 2020 s'il est établi en France. Dans le cas contraire, seul ce dernier peut décider des conditions d'annulation qu'il aura fixées. Nous sommes désolés, en conséquence, de ne pas pouvoir intervenir dans cette transaction entre ce dernier et vous-même.
En cas de questions particulières, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous serons heureux de répondre à vos questions:
- par téléphone : 0661946999
- par mail : info@larougeanne.com
(*) Points d'attention lors de nos procédures de nettoyage et de désinfection
Toutes pièces :
- Poignées de porte
- Interrupteurs
- Télécommandes
- Tables
- Chaînes de ventilateurs et de lampes
- Rebords et poignées de fenêtre
- Thermostats
- Clés
- Sèche-cheveux
- Garde-corps
- Planches et fers à repasser
- Poubelles et bacs de recyclage
Salle de bain :
- Lavabos
- Toilettes
- Poignées de robinet
- Douches et baignoires
- Rideaux et portes de douche
- Distributeurs de shampoing, d'après-shampoing, de gel douche et de savon
Chambre :
- Tables de nuit
- Lavabos
- Robinets
Articles pour enfants :
- Jouets
- Berceaux et parcs transportables
- Chaises hautes
